<サポートメニュー>
| 【インターネット】 |
[LANケーブル・ルーター接続]
・VD-ONU一体型タイプ（主に建物屋外に設置されているタイプ）
・D-ONU個別タイプ（主に建物屋内またはボックス内に設置されているタイプ）
・D-ONU集合住宅タイプ（宅内に小さな機器が設置されているタイプ）
[インターネットに接続出来なくなったときは？]
Q.ルータを交換したらインターネットに接続出来なくなった。
A1.ルーターを交換する場合は、ケーブルテレビでの作業が必要な為、ケーブルテレビ事務所までご連絡ください。営業時間外の場合は、前のルーターに戻すことで接続可能になる場合があります。
A2.営業時間外に新しいルーターでご利用されたい場合は、ＯＮＵ（ケーブルテレビ視聴機器）から配線したLANケーブルを宅内の機器（ルーター又はPC）から取り外し、24時間以上経過後に新しいルーターに接続してください。
Q.一部のスマホやPCがインターネット接続不能
A.端末の再起動を行うかWi-Fiの再設定をおこなってください。LANケーブルで接続している場合は、端末の再起動をおこなってください。
Q.すべてのスマホ・PCでインターネット接続不能
A.ルーターの電源が入っているか？LANケーブルが抜けていないか確認してください。
ルーターの再起動（コンセントの抜き差し）を行ってください。
その他、機器の故障も考えられるのでその場合はご連絡ください。
受付：月～土曜日 09:00～18:00 TEL：0880-22-1117
年末年始休業：2020年12月28日〜2021年1月3日
[ご解約の際の返却物と取り外し方法]
・D-ONU集合住宅タイプ(PoEユニット給電)のLANケーブル接続方法および返却物
[インターネット接続設定マニュアル]
[メールアカウント(@shimanto.tv)設定マニュアル]
・Outlook設定方法
・Outlookサーバー削除設定
・MacOSX Mail 設定方法
・iPadメール設定方法
・Thunderbird3設定方法
[ゲーム機設定URL（公式情報）]
・PlayStation 4/5（公式情報）※外部サイトに移動します
・NintendoSwitch（公式情報）※外部サイトに移動します
[インターネット速度測定]
・『STNet速度測定サイト』←をクリックすると以下のページが開きます。
下の画像の設定で測定してください。
| 【テレビ ・有料番組】 |
[新4K8K衛星放送]
[テレビ のチャンネル再設定（再スキャン）の方法】
[BSデジタル放送の悪天候時の映像の乱れについて（降雨減衰）]
四万十ケーブルテレビで放送しているBSデジタル放送は、通信衛星を経由して四万十ケーブルテレビで受信しております。
このため発信地(BS局)及び受信地(四万十ケーブルテレビ)どちらかの悪天候(夏季：雷雨や集中豪雨、冬季：降雪)により、映像に乱れが生じる場合があります。
この現象を「降雨減衰」といい、BSデジタル放送で使用している電波が、雨や雨雲のために通信電波が減衰する現象です。 一般的には、受信画面に降雨減衰の影響が出始めるとノイズが発生し、雨が強くなるにつれ、ノイズの量が増えてきます(音声が途切れることもあります)。
さらに雨脚が強くなると受信不可の状態になることがあります。
なお、雨脚の非常に強い間の現象のため、雨脚が弱くなるなど、天候が回復すれば自然に復旧いたします。
降雨減衰によって起こる映像の乱れは、お客様ご家庭の機器故障によるものではありません。
お客様にはご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
[有料番組（セット・トップ・ボックス）]
| 【IP電話】 |
[IP電話（NEC Aterm BR500V）]
※IP電話サービスは2022年9月30日をもってサービス終了となります。