ユーザーサポート

 

【インターネット】インターネットに接続出来なくなったときは?
Q.ルータを交換したらインターネットに接続出来なくなった。

A1.ルーターを交換する場合は、ケーブルテレビでの作業が必要な為、ケーブルテレビ事務所までご連絡ください。営業時間外の場合は、前のルーターに戻すことで接続可能になる場合があります。

A2.営業時間外に新しいルーターでご利用されたい場合は、ONU(ケーブルテレビ視聴機器)から配線したLANケーブルを宅内の機器(ルーター又はPC)から取り外し、24時間以上経過後に新しいルーターに接続してください。

 

Q.一部のスマホやPCがインターネット接続不能

A.端末の再起動を行うかWi-Fiの再設定をおこなってください。LANケーブルで接続している場合は、端末の再起動をおこなってください。 

 

Q.すべてのスマホ・PCでインターネット接続不能

A.ルーターの電源が入っているか?LANケーブルが抜けていないか確認してください。
ルーターの再起動(コンセントの抜き差し)を行ってください。
その他、機器の故障も考えられるのでその場合はご連絡ください。

受付:月~土曜日 09:00~18:00 TEL:0880-22-1117

年末年始休業:2020年12月28日〜2021年1月3日

 

【テレビ】テレビのチャンネル再設定(再スキャン)の方法
・SHARP(AQUOS)

・SONY(BRAVIA)

・パナソニック(ビエラ)

・東芝(レグザ)

・日立(Wooo)

・三菱(REAL)

・JVC(ビクター)

・パイオニア

・サンヨー

・DXアンテナ

・FUNAI

 

【テレビ】四万十ケーブルテレビ『新4K8K衛星放送』への対応について
※下記リンクをご参照ください

 

【テレビ】BSデジタル放送の悪天候時の映像の乱れについて(降雨減衰)

四万十ケーブルテレビで放送しているBSデジタル放送は、通信衛星を経由して四万十ケーブルテレビで受信しております。

このため発信地(BS局)及び受信地(四万十ケーブルテレビ)どちらかの悪天候(夏季:雷雨や集中豪雨、冬季:降雪)により、映像に乱れが生じる場合があります。

この現象を「降雨減衰」といい、BSデジタル放送で使用している電波が、雨や雨雲のために通信電波が減衰する現象です。 一般的には、受信画面に降雨減衰の影響が出始めるとノイズが発生し、雨が強くなるにつれ、ノイズの量が増えてきます(音声が途切れることもあります)。

さらに雨脚が強くなると受信不可の状態になることがあります。

なお、雨脚の非常に強い間の現象のため、雨脚が弱くなるなど、天候が回復すれば自然に復旧いたします。

降雨減衰によって起こる映像の乱れは、お客様ご家庭の機器故障によるものではありません。

お客様にはご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 

【インターネット】LANケーブル接続方法
・戸建設置タイプ(VD-ONU一体型)(リンクをクリックするとPDFファイルが表示されます。)

・集合住宅タイプ(PoEユニット給電)のLANケーブル接続方法および返却物(リンクをクリックするとPDFファイルが表示されます。)

 

 

 

【インターネット】インターネット接続設定マニュアル
※下記リンクリストから設定方法のPDFファイルを開いてご参照ください

 

【メール】メールアカウント設定マニュアル
※下記リンクリストから設定方法のPDFファイルを開いてご参照ください

 

【ゲーム機】設定URL
※下記リンクリストにあるオフィシャルサイトの設定画面を参照ください

 

【パソコン】OS各種設定マニュアル
※下記リンクリストから設定方法のPDFファイルを開いてご参照ください

 

【インターネット】インターネット回線速度計測


インターネット回線速度計測に便利なサイトを紹介します。

「STNet速度測定サイト」リンク先を開くと下記のページが開きます。

  • 測定方向:両方向
  • 速度精度:高
  • 接続数:最小(1)、最大(16)
  • RTTの測定:速度測定前後および速度測定中の変化
  • データタイプ:標準
  • インターネットプロトコル:IPv4

サムネイルの設定で測定してください。

 

 

【IP電話】
・TAレンタル付属品(ご解約時に必要な一式)(リンクをクリックするとPDFファイルが表示されます。)

※2022年9月30日を持ってサービス終了となります。

 

【有料番組・STB(セット・トップ・ボックス)】
・有料番組視聴についてのご案内とご解約時の返却物(リンクをクリックするとPDFファイルが表示されます。)