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■インターネット

■テレビ・有料番組

■IP電話

 

【インターネット】

[LANケーブル・ルーター接続]

・VD-ONU一体型タイプ(主に建物屋外に設置されているタイプ)

・D-ONU個別タイプ(主に建物屋内またはボックス内に設置されているタイプ)

・D-ONU集合住宅タイプ(宅内に小さな機器が設置されているタイプ)

 

[インターネットに接続出来なくなったときは?]

Q.ルータを交換したらインターネットに接続出来なくなった。

A1.ルーターを交換する場合は、ケーブルテレビでの作業が必要な為、ケーブルテレビ事務所までご連絡ください。営業時間外の場合は、前のルーターに戻すことで接続可能になる場合があります。

A2.営業時間外に新しいルーターでご利用されたい場合は、ONU(ケーブルテレビ視聴機器)から配線したLANケーブルを宅内の機器(ルーター又はPC)から取り外し、24時間以上経過後に新しいルーターに接続してください。

 

Q.一部のスマホやPCがインターネット接続不能

A.端末の再起動を行うかWi-Fiの再設定をおこなってください。LANケーブルで接続している場合は、端末の再起動をおこなってください。 

 

Q.すべてのスマホ・PCでインターネット接続不能

A.ルーターの電源が入っているか?LANケーブルが抜けていないか確認してください。
ルーターの再起動(コンセントの抜き差し)を行ってください。
その他、機器の故障も考えられるのでその場合はご連絡ください。

受付:月~土曜日 09:00~18:00 TEL:0880-22-1117

年末年始休業:2020年12月28日〜2021年1月3日

 

[ご解約の際の返却物と取り外し方法]

・D-ONU個別タイプ取り外し方法

・D-ONU集合住宅タイプ(PoEユニット給電)のLANケーブル接続方法および返却物

 

[インターネット接続設定マニュアル]

・Windows 8/8.1 設定方法

・Windows 10_Wi-Fi設定方法

・iPhone(iOS14.6)Wi-Fi設定方法

・Mac OSX 設定方法

 

[メールアカウント(@shimanto.tv)設定マニュアル]

・Outlook設定方法
・Outlookサーバー削除設定
・MacOSX Mail 設定方法
・iPadメール設定方法
・Thunderbird3設定方法

 

[ゲーム機設定URL(公式情報)]

・PlayStation 4/5(公式情報)※外部サイトに移動します

・NintendoSwitch(公式情報)※外部サイトに移動します

 

[インターネット速度測定]

・『STNet速度測定サイト』←をクリックすると以下のページが開きます。

下の画像の設定で測定してください。

 

 

【テレビ ・有料番組】

[新4K8K衛星放送]

・『新4K8K衛星放送』への対応について

 

[テレビ のチャンネル再設定(再スキャン)の方法】

・SHARP(AQUOS)

・SONY(BRAVIA)

・パナソニック(ビエラ)

・東芝(レグザ)

・日立(Wooo)

・三菱(REAL)

・JVC(ビクター)

・パイオニア

・サンヨー

・DXアンテナ

・FUNAI

 

[BSデジタル放送の悪天候時の映像の乱れについて(降雨減衰)]

四万十ケーブルテレビで放送しているBSデジタル放送は、通信衛星を経由して四万十ケーブルテレビで受信しております。

このため発信地(BS局)及び受信地(四万十ケーブルテレビ)どちらかの悪天候(夏季:雷雨や集中豪雨、冬季:降雪)により、映像に乱れが生じる場合があります。

この現象を「降雨減衰」といい、BSデジタル放送で使用している電波が、雨や雨雲のために通信電波が減衰する現象です。 一般的には、受信画面に降雨減衰の影響が出始めるとノイズが発生し、雨が強くなるにつれ、ノイズの量が増えてきます(音声が途切れることもあります)。

さらに雨脚が強くなると受信不可の状態になることがあります。

なお、雨脚の非常に強い間の現象のため、雨脚が弱くなるなど、天候が回復すれば自然に復旧いたします。

降雨減衰によって起こる映像の乱れは、お客様ご家庭の機器故障によるものではありません。

お客様にはご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

 

[有料番組(セット・トップ・ボックス)]

・有料番組視聴についてのご案内とご解約時の返却物

 

【IP電話】

 [IP電話(NEC Aterm BR500V)]

・TAレンタル付属品(ご解約時に必要な一式)

※IP電話サービスは2022年9月30日をもってサービス終了となります。